“叮铃铃……”电话铃声响起， 正在值班的客房部服务员马良接起电话：“您好，这里是黎明宾馆。”
       “今天有近50人的调研团体来入住，请做好接待”！
       “好的。”马良放下前台打来的电话，一次接待这么多人调研团早就不是第一次了。
       黎明宾馆客房部员工12人，当日值班工作人员8名，共承担管理各种房间42余间。近50余人的入住接待任务非常繁重，不同的客人有不同的要求，让顾客满意，营造“宾至如归”的氛围是这个宾馆客房部工作的宗旨。这里的员工平均年龄超过35岁，但个人业务技能非常熟练，他们以客人满意为服务宗旨，本着分工不分家的态度做好本职工作。
       在服务方面，客房部要求所有员工热情、主动、周到、耐心，认真细致的做好本职工作，尽一切力量帮助客人解决困难，让客人感觉到家的温暖。在业务技能方面，客房部严把卫生质量关，要求床铺平整、房间整洁、清扫彻底无死角。客房部还定期组织个人技能比武、岗位练兵等多种形式的比赛，来不断提高员工的个人技能。楼层清扫工作看似简单，但实际操作时琐碎而繁重，一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在。通过实实在在的练兵，客房部整体服务水平不断提高，得到上级领导的一致认可。
       面对重要的接待任务，客房部上下全体动员，有时候来不及吃口饭，来不及喝口水，真正将自己的本职工作当做了自己的使命。一次在整理房间时服务员刘凤珍和马良发现客人不慎丢失的手包，里面有大量现金、卡和手机。他们通过领导及时联系失主，失主是一位北京客人，来到宾馆后激动地说不出话来。
       2015年和2016年客房部连续两年被乌尔旗汉林业局授予“优秀班组”荣誉称号。在成绩的背后，有一群热情开朗，细心负责的员工，在默默奉献，为宾馆的繁荣挥洒青春和汗水！（杨秀芳）