本报讯（通讯员 张子坤 王典红）为全面深化旅游服务品质建设，赋能林区旅游产业高质量发展，11月7日，根河森工公司首期服务人员技能提升专项行动启动，26名一线服务骨干前往牙克石市泰加林宾馆，开启为期5天的集中培训，为今冬明春乃至长远的旅游服务品质升级注入持续动能。

据了解，本次培训紧密围绕“新思路、新发展、新技能”这一核心目标展开。牙克石泰加林宾馆充分发挥其在区域酒店行业的运营优势与经验，结合当前旅游市场消费新趋势与服务升级新要求，为假日旅游公司参训团队量身打造“新天地、新课程”培训体系。该体系课程设计全面且注重实效，覆盖前台接待、客房服务、餐厅运营、后厨实操等关键服务岗位的全流程。课程内容不仅包含服务礼仪标准化、各岗位基础操作技能等夯实基本功的实操训练，还深度融入客户潜在需求分析与精准服务、常见应急突发事件，如客户投诉高效处理、突发疾病初步应对、消防安全基础等规范处置流程的实战技巧模块。通过场景化教学、案例分析与角色扮演等多种方式，帮助参训人员深入理解高品质服务内涵，拓宽行业视野，切实提升解决实际问题的能力。

“能够有机会向行业内具有标杆意义的同行系统学习，对我们而言是一次非常宝贵且及时的提升机会。”首批参训员工代表刘禧璘表示，“当前游客对旅游服务的期待日益提高，我们必须主动学习、与时俱进，力争将学到的新理念、新方法、新技能扎实地带回各自的工作岗位，并将其转化为提升游客满意度的具体行动和可见成效，真正为根河森工公司服务品牌建设和市场竞争力提升贡献自己的一份力量。”

据根河森工公司假日旅游公司党支部书记、董事长朱博介绍，本次培训是该公司构建系统化人才培养体系、强化旅游服务板块专业能力的重要开端。根河森工公司将以此为契机，持续搭建并完善内部技能提升平台，在总结首期培训经验的基础上，稳步推进第二期覆盖更广泛一线员工的培训计划，形成常态化、迭代式的培训机制。

下一步，根河森工公司假日旅游公司将坚持内强素质、外树形象，通过推动服务团队专业素养的持续升级，不断夯实服务软实力，着力打造具有区域影响力、深受游客信赖的高品质旅游服务品牌，为林区旅游产业的高质量、可持续发展注入更多活力。