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王琦
2017-05-19
1902本报讯 （通讯员 邱丽晶）近日，牙市红旗街道办事处计生办创新打造“微笑服务”窗口品牌，严格执行“三个规范”，取得了良好的成效。
他们严格规范工作人员言行举止，从细节展现风采。在办理新生儿落户，育龄妇女交接、挂档等手续过程中，对待群众热情、礼貌、大方，做到“来有迎声、走有送声、问有答声”，展现出工作人员良好的职业素质，全面提升服务质量。他们还规范办事程序，提升办事效率。他们将各项办事程序及所需要的材料都公布在街道《便民服务手册》上，同时公布了街道计生办及居委会的办公电话，群众可以依册办事，也可以随时电话咨询。公开透明的制度有效地规范了办事程序，提高了办事效率，缩减了群众不必要的跑腿，避免了推诿扯皮。他们规范了承诺制度，以践诺体现信誉。严格落实“限时办结”机制，对于群众的需求，能够马上办理的绝不拖延；对于暂时不能解决的，给出合理原因，并给予承诺期限，及时上报落实。各项服务中处处体现着人性化，大大提升了计生窗口服务的满意度和信誉度。
