10月26日上午10：48分，K1301次列车从扎兰屯车站开车不久，和我同在16号车厢的一个女孩急急忙忙找到了正在巡视的当班列车长刘文启，带着恳求的口吻说：车长同志，请您帮忙找个人！
    “找人？找什么样的人啊？孩子，别着急，慢慢说”。刘文启连忙安慰道。
    “是这样的，坐在我身边的一个老奶奶刚上车就一个劲地哭，我就问她是怎么回事，老奶奶说自己上车了没看到老爷爷，自己所有的证件都在老爷爷那里……”女孩喘口气接着说：“遇到这种情况我们也不知道该怎么办，请车长同志帮帮忙，设法找到老爷爷。”
       听完小女孩的叙述，刘文启随即来到了老人身边，询问后得知老人叫孙桂玲，今年68岁，视力不好，多年疾病缠身，每次出行都得有老伴陪着，由于上车时和老伴走散了，心里一下子没了着落，就伤心地哭了起来。
       了解了情况后，刘文启安慰道：“大姐你先别哭，我负责把你拉到牙克石，让你和老伴团聚。”接着，刘文启在仔细询问了孙桂玲老伴的姓名、衣帽特征和随身携带物品后，立即拿出手机联系扎兰屯车站值班人员，请他们帮助查找是否有一位叫马玉良的老人在车站没有上来车。几分钟后，扎兰屯车站值班人员给刘文启一个准确的答复，说是有一位老人叫马玉良，随身携带物品也符合条件。刘文启随即请车站值班人员安排马玉良老人乘坐由齐齐哈尔开往满洲里的4187次列车前往牙克石。
       接着刘文启立即与牙克石车站取得联系，说明孙桂玲老人和老伴走失的情况，请牙克石车站做好接待孙桂玲老人的准备，等待4187次列车到站之后让两位老人见面。
       待把这一切都安排妥当后，孙桂玲老人还是有点半信半疑：“这是真事啊？”旁边的旅客纷纷告诉她是真的，车长都给安排好了。这时，孙桂玲老人破涕为笑地说：“谢谢车长，谢谢小姑娘，现在还是好人多。”
       此前，本次列车13号车厢的乘务员孙建华在得知孙桂玲老人是和老伴走失后，就主动买来了方便面、矿泉水。而那位主动找到当班列车长的女孩叫马夕雅，现在扎兰屯师范学校读书。
      下午14：55分，K1301次列车抵达牙克石车站，我看到了令人温馨的一幕：当刘文启车长将孙桂玲老人交给牙克石车站值班人员时，孙桂玲老人的女婿也走上前来，他一边搀扶着老岳母，一边感谢铁路工作人员对其岳母的爱心服务和精心照料。