■本报通讯员 张子坤

“这份专业细致的服务，让我们感受到了根河人的真诚与温度……”近日，根河森工公司假日旅游公司收到了一封饱含温情的游客感谢信，对员工鲍文翔拾金不昧的行为表示感谢。

据了解，来自北京的贺女士在景区游览期间，不慎遗失了记录珍贵影像的运动相机。鲍文翔在观光车清洁作业时发现了该设备，随即启动标准化处置流程，严格按照规范登记保管遗失物品，通过游客信息快速联系失主，核对物品信息后采用保价邮寄方式完成归还。整套流程的高效执行，体现了根河森工公司与新东方文旅集团合作推进旅游服务业标准化体系建设成果。

今年以来，根河森工公司将根河源国家湿地公园旅游服务业标准化试点建设列为重点工作，多次召开专题会议研究部署，全面提升服务品质与市场竞争力。该公司与新东方文旅集团共同制定《根河源国家湿地公园运营指导手册》及《根河源国家湿地公园运营管理方案》，新东方文旅集团专业团队开展系统性服务培训，涵盖服务理念、行为规范和语言沟通等要素，并通过上岗实训，确保员工将培训内容转化为实际服务行动，使标准内化于心、外化于行，有效提升旅游服务的规范性和游客满意度。

一封感谢信，承载着游客的感动与认可；一套标准化体系，凝聚着提升服务品质的决心与实践探索。下一步，该公司将着力构建覆盖全产业链的服务标准体系，深化与新东方文旅集团的战略合作，推动研学教育、林下产品开发等业态标准化建设，为林区旅游产业高质量发展提供示范样板。