张丽

        1986年参加工作，三十多年来，她从一名只有书本知识的学生成长为企业管理的骨干，从一名普普通通的销售员成长为公司总经理。她就是呼伦贝尔森源实业（集团）有限责任公司人力资源顾问、牙克石名都物业服务有限公司总经理王芳。

         多年来，平凡的工作岗位上，她用善心善行、认真执著和负责的工作态度、娴熟的业务技能，从容应对一次次困难与挑战，诠释了服务的真谛，实现了自我的超越。她曾先后被自治区评为“林区社保战线先进个人” “林区女职工自学成才先进个人”， 被牙克石市评为“优秀共产党员”“最美员工”，被总公司评为“巾帼头雁”“优秀党员”。2017年她代表呼伦贝尔市物业行业，参加内蒙古自治区“千人培训工程”赴北京大学学习。

         三十多年来，她在一线当过白灰销售员，在机关财务做过会计，在人事部门当过社保员，在机关党支部做过宣传委员……无论干什么，她都坚持一个原则——认真负责，踏实肯干。对待同事耐心热情，对待工作一丝不苟，对待问题用心应对，对待难点从不回避。

         在白灰厂担任销售业务员期间，她跑市场、用真诚的态度打动客户；在财务工作期间，她常年累月埋头于各类账簿之中，记账、算账、报表，白天恨不得一分钟掰成两半来用，晚上和节假日加班加点更是家常便饭。在人事部工作期间，为了准确完成企业改制过程中员工待遇问题，往返牙克石与吉文之间，甚至有一次她发烧39度，在医院打完点滴后赶火车去吉文，继续加班工作。她常说，正是这段长期的基层工作，让她磨练了坚强的意志和认真的态度。

        为满足业主需求的新产品、新服务，在公司内部管理中，王芳积极推广和应用先进信息技术，公司实现了内部管理流程化、平台化，工作效率和精准度大大提高。

        为业主提供贴心、优质、实惠的物业服务，是王芳带领下名都物业公司不断追求的目标。一方面，她组织公司各部门研究方案，制订了针对优质业主的贴心服务，比如免收自用部位维修费，提高了业主满意度。

        王芳充分利用物业公司密切联系业主和住户的有利平台，组织近6000余户居民，开展义务植树活动、五一全民义务劳动、社区消防安全、清理街道巷道、帮扶社区困难居民、为特殊小学捐赠书籍、“弘扬正能量”大型社区文艺晚会；在小区设立了“爱心衣柜”，让业主把闲置的衣物放到“爱心衣柜”，由志愿者分给或寄给贫困地区有需要的人。成立了社区“爱心之家”服务站，通过慈善募捐和义卖筹集资金，开展“关注最后的伐木工”“冬令发放”等活动，定期给社区困难居民送去米面油等生活必需品。志愿者还自发组建了“社区书屋”，大家通过各种渠道，收集书籍近2万余册，全部免费对社区居民开放，建设书香社区。

        3年来，在王芳的带领下，公司物业服务面积不断扩大，累计为百余名困难群众、下岗失业人员提供社区保洁、家政服务等就业机会，工资待遇逐年提高，极大改善了他们的生活条件。

       “让物业工作者有尊严的工作”是王芳不懈工作的动力。物业这个行业，在许多人眼里从业人员年龄大、文化水平低，每天的工作无非就是扫垃圾。王芳不断在增强团队合作能力方面下功夫，“一个人的力量再强大都不如一个团队的合力。”她按照建立现代企业制度的发展要求，健全和完善各种管理制度，奖罚分明、权责明确，充分调动员工的创造力和积极性。

       如今牙克石市社区里走出了小区美容师、微笑大使、金牌管家、技术能手以及呼伦贝尔市道德模范,并成为市文联的创作基地。这些努力，让王芳和名都物业，成为弘扬先进思想、文明和谐社区文化的宣传前沿。他们，用真善美的行为去影响带动身边的人，让社区充满正能量。